D34适老化网点上新 | 农行广东佛山华达支行营业室：让社保“镇村通”成为连接城乡居民的“民生纽带” | 农银融媒

在广东佛山华达支行营业室的适老化专区，柜台、填单台上放置着不同度数的老花镜和固定式放大镜，配备大字版填单模板、大字版语音计算器，方便老年客户使用。同时，营业室还创新推出“银发服务包”，包括“零钱包”“金融宣教知识包”“应急医疗包”和尊老服务卡等；自助设备增设语音导航，界面操作简单易懂；网点设置“适老化服务专员”，为老年客户提供“全程陪办”服务。

同时，为了更好地满足老年客户办理社保业务的需求，华达支行营业室积极推进民生保障与金融服务的良性互动，继2023年打造全市首批“城乡居保镇村通”示范服务点后，于2025年4月升级为佛山市首个社保“镇村通”服务示范标杆网点。

在华达支行营业室，社保服务已突破传统柜台界限，形成“导办+自助+网办+专柜”的服务矩阵。社保业务导办区配备专业顾问团队，通过“预审分流”机制实现业务精准分流；自助服务区的社银一体机接入广东省“粤智助”平台，涵盖90余项高频社保功能，参保登记、各类社会保障待遇申领等业务平均办理时长压缩至5分钟以内；网办专区配置高速网络及操作指引，支持“粤省事”App、“广东人社”App等线上渠道协同办理，让“指尖服务”触手可及；社保服务专柜依托与社保系统的直联互通，可实现10类17项高频业务的一站式办理，较传统窗口效率提升90%以上。社保服务专柜提供“一对一”专属服务，对失业保险金申领、企业职工领取养老保险待遇资格认证等复杂业务力争“一次办好”。

为延伸服务触角，营业室还联合当地社保部门组建服务宣传团队，利用周末时间开展“走进乡村”活动，深入社区和村居宣传第三代社保卡，解读社保政策及社保卡使用知识，将国家惠民政策和金融知识送到村民家门口，打通服务村民的“最后一公里”。同时，营业室在24小时自助服务区增设社保业务自助终端机，为参保人提供“一站式”“不打烊”的社保便民服务。

华达支行营业室积极探索“社保+金融+生活”场景融合，让智慧金融的暖流惠及更多群众。