暖心故事 | 笔尖搭建“沟通桥”，此时无声胜有声 | 农银融媒

3月20日上午9点许，两位客户来到农行江苏盐城草堰支行网点，进门后便坐在客户等候区。大堂经理李栋马上迎上去询问客户需要办理什么业务，两位客户起初一言不发，发现旁边的工作人员后，低着头在手机上打出：“我们单位需要一张储蓄卡发工资。”

李栋意识到两位客户是听障人士，随即点头示意，并立刻带客户前往超柜前办理业务。

为了沟通顺畅，李栋不仅用简单的手语和客户进行沟通，还随身携带了纸和笔，遇到难以用手势表达的地方，则用笔写在纸上告知客户，办理业务过程中，用笔尖引导客户点击选择。在办卡进行到最后一步，需要输入密码的时候，客户因为输入的密码多次不符要求，导致业务办理终止。客户满脸愧疚，用手指做出道歉手势，李栋则安慰客户不要着急，他会去解决。

有了第一次的沟通以后，第二次业务办理得很顺畅。输入密码前，李栋提前在纸上写下注意事项，告知客户不能输入身份证上的数字或者连续的数字等简单密码，避免再次操作失败。终于，在李栋的协助下，业务办理成功。离开前，客户用手语向李栋表示谢谢，李栋微笑着回应。