正月十五元宵甜。元宵节当天，农行江苏无锡滨湖稻香支行迎来了一位特殊客户——他拎着一袋元宵来到营业大厅，只为向大堂经理陆国新道一声感谢。
这份跨越寒意的温暖，还要从春节前夕一个装满现金的“塑料袋”说起……
时针回拨至1月23日早上，陆国新像往常一样在自助服务区巡检。这时，角落里一个透明的塑料袋引起了他的注意。打开一看，里面竟整整齐齐码放着数万元现金！陆国新心头一紧，立即启动应急预案——由双人清点封存现金、调取监控锁定失主，全员进入“寻人模式”。
没一会儿，一位额头沁满汗珠的中年男子踉跄着扑向柜台：“同志，我刚取的两万块钱不见了，那可是要给娃交学费、给老人包红包的啊！”陆国新核对客户信息后，将保管完好的装着现金的袋子拿出来，问道：“您看是不是这个袋子？”客户颤抖着反复核对封条，声音哽咽：“这可是厂里发的全年奖金，要是丢了，年都没法过了……”
原来，这位客户在附近工厂打工，特意赶早来取现金准备置办年货，却因赶时间忙中出错。拿着失而复得的奖金，这位异乡打拼的汉子眼眶泛红：“这可是我全家老小过年的指望，农行真是老百姓的银行！”
事后，客户在网点的“回音壁”上记录下了这个暖心时刻。2月12日元宵节当天，客户再次来到滨湖稻香支行表示感谢，于是便出现了开头的一幕。
