以训促变 以战强能 农业银行新任网点负责人履职能力提升示范培训见闻 | 农银融媒

网点是银行服务客户的最前沿，网点负责人的能力素质直接关系到基层经营质效。面对新任网点负责人角色转换的现实需求，系统化、精准化的培训赋能显得尤为迫切。今年6月至8月，农业银行人力资源部联合农业银行天津金融研修院，举办五期“树立和践行正确政绩观  新任网点负责人履职能力提升”示范培训班，累计覆盖1600名学员，助力“新苗”加快实现角色转型、能力补强、思维跃升，为网点高质量发展注入强劲动能。
谋定后动   精准育苗
“这堂课解决的就是我天天头疼的问题！”课后，一位新任网点负责人久久不肯离场。这类针对一线痛点设计的课程，正源于项目组开班前通过一场场访谈、一份份问卷摸排收集的现实问题。
育苗先辨种，育人先识才。项目组不只倾听学员诉求，还邀请绩优代表、新任负责人及其直属上级（一级支行行长）共同研讨、交叉验证——新任网点负责人坦言自身“缺营销思路”，其上级主管一语道破：“更缺带队伍的章法。”精准锁定能力缺口后，项目组按需设置基层党建、业务经营等七大培训模块。
分班同样精准。学员来自零售、对公、后台等不同条线，优势、短板各不相同。如果统一开设“大课”，难免有人“吃不饱”、有人“消化不了”。项目组结合履职背景、地域分布、城乡网点差异分班编组，量身定制教学内容，做到因材施教。
培训还直接将网点场景“搬”进课堂，围绕晨会怎么开、客诉怎么接、旺季怎么攻坚等核心议题，组织学员开展现场演练与即时互评。通过线上线下一体推进与闭环管理，实现学习氛围、教学品质与组织效率的有机统一。
结业不久，多家分行闻讯前来“取经”，将这套培训方案复刻至本行实践中。培训成果不再止步于一堂课，而是转化为赋能基层管理、激活青年力量的长效抓手，在各网点落地生根。
双线融通   共汲养分
晚高峰的地铁上，网点负责人小张正利用碎片时间，通过手机完成当日“农银e学”的推送课。线上学员群内，进度督导、作业反馈与趣味互动同步跟进，学习氛围浓厚。
一周后的线下课堂，她带着实践中的思考与困惑走进教室，与学员畅谈线上学习体会，授课老师紧扣培训前摸排出的共性重点与难点靶向破题、系统梳理。在互动交流时，小张将日常管理中的长期疑问抛出，在随后的思维碰撞中她解开了不少心结。“线上高效‘解渴’，线下内化‘扎根’，这样的培训，我们打心眼里欢迎。”小张说。
这一循序渐进的成长路径，源于一套精心打造的“课程营养套餐”。总行5个部门、6家分行与天津金融研修院联动研发课程体系：线上设置22门前置课程，聚焦轻量化学习，支持学员随时随地自主研学；线下开设24门实操课程，深入解析经营管理实战要诀。这套“总行讲政策、分行讲方法、基层讲经历”的课程矩阵，让学员感到非常贴合实际。
课程供给持续优化，培训模式迭代创新。第五期培训班首创“多地同训”模式，一块屏幕串联天南海北，22个分课堂、1300余名学员与主课堂同频共振，真正实现了五湖四海共上一堂课。30名分行培训管理者结业后，将这套成熟的办班模式带回属地复制推广。
训战一体   墩苗壮骨
育苗不止于浇灌，更要经历风雨、直面实战。这里的课堂是基层一线的缩影，实战内容占比过半，“学思练行”环环相扣、层层递进。
研讨桌上，履职“痛点”被逐一摆上台面——“经营策略怎么定？”“员工心结怎么解？”学员们畅所欲言，思维碰撞间，对策在白板上逐渐清晰。分组研讨、结构化破题、师资驻场点拨，一场场头脑风暴过后，40个“智慧锦囊”应运而生。
演练场上，“客诉风波”情景演练正火热进行。面对情绪激动的模拟客户，学员借助共创脚本沉着应对、见招拆招，业务专家即兴设问、犀利点评，让处置要点真正入脑入心。12个典型冲突场景轮番上演，全面覆盖四大业务板块。几轮模拟结束后，有学员长舒一口气：“不少平时绕不开的坎，这下终于摸清了破解的门道。”
现场教学期间，学员走进深耕科创、适老服务、县域“三农”的标杆网点，近距离感受金融“五篇大文章”的落地场景。填单台的大字版指引、温馨的“爱心服务专区”，让大家眼前一亮，纷纷感慨：“这办法真管用，回去我们就照着改！”
沃土育“新苗”，实干促成长。一批批新任网点负责人带着所学所思奔赴岗位，把课堂收获转化为治理网点、带好队伍、服务客户的实际行动。这套精准赋能、训战结合的培养体系，将持续夯实基层管理根基，为全行网点经营提质、基层队伍建设积蓄新生力量。