暖心故事 | “感谢你们，让远在异地的我倍感安心！” | 农银融媒

“您好，请问能帮帮我吗？”近日，农行广东广州站前支行的客服经理姬晓楠接到一通来自湖南的求助电话。电话那头，来电人许女士语气焦急——她的父母正带着身患残疾的弟弟在广州就医，急需社保卡结算医疗费，可卡片状态异常，无法使用；弟弟的身份证又不慎丢失，眼下只剩临时证件。医药费缴纳迫在眉睫，弟弟行动不便，两位老人举目无亲。远在异地的许女士心急如焚，抱着试试看的心态拨通了站前支行的电话。

姬晓楠了解情况后，一边仔细记录信息，一边温言安抚：“许女士，您别慌，我们一定尽力帮您。”在向内勤行长确认业务可行性后，姬晓楠主动邀约许女士的家人到支行办理，并留下联系方式。同时，她联动大堂经理陈逸新，提前做好接待准备。

当天下午，许女士的父亲和弟弟抵达支行。陈逸新引导他们到填单区落座，递上热水，细致开展尽职调查。姬晓楠全程陪同客户，耐心引导每一步操作，最终成功协助其办妥业务。

“谢谢你们，帮了我们大忙！”客户感动不已。事后，许女士致电95599表示感谢，还特意手写了一封表扬信寄到支行，字里行间满是真挚谢意。