一卷旧凭证 一颗为民心 农业银行四川成都经开区支行协助客户完善历史档案信息小记 | 农银融媒

“我以为时隔二十年，账户早已注销、凭证全无，这笔流水肯定查不到了。真的太感谢农行工作人员，不怕麻烦、全力帮我解决了难题！”近日，成都市民廖女士拿着一叠厚厚的工资流水凭证，对农行工作人员连连致谢，也让一份尘封近二十年的金融流水、一场跨越多月的暖心攻坚、一段真诚温暖的服务故事为更多人知晓。

暖心接待不推诿

2026年4月，成都市民廖女士在办理退休档案预审时发现需补充早年的工资发放明细，以完善个人档案所需的佐证信息。时隔二十余年，廖女士早已遗失了旧银行卡和存折，也记不清个人账户信息，导致材料筹备事宜遇阻。经多方核实，她早年的薪资由农业银行四川成都经开区支行辖内的静居寺支行代为发放，于是她前往该网点寻求帮助。

网点工作人员热情接待了廖女士，耐心倾听诉求，逐项梳理线索。经核实，相关账户已于2010年前办理销户，相关历史资料仅留存纸质档案，需人工逐页查阅检索，整个过程预计耗时较久。面对困难，网点工作人员没有丝毫推诿，而是耐心安抚道：“廖老师，这件事由我们全程跟进，您放心，一定尽力帮您！”一句郑重承诺安定了客户心绪，也由此开启了一场跨年代的档案溯源工作。

海量档案查线索

面对年代久、线索少、档案材料海量的难题，经开区支行主动扛起服务担当：逐级对接上级档案管理中心，依规申请专项调档审批；引导廖女士回忆原代发工资银行卡的相关线索。

审批通过后，工作人员专程前往档案库房搜寻原始资料。在海量陈年档案中连续多日摸排查找，终于找到了廖女士的原始开户档案。为确保出具的流水材料符合人社部门的核查要求，经开区支行员工精准锁定60余箱、近2000册关联档案，利用下班时间和周末逐页翻阅、核对信息，全力补齐关键内容，确保凭证完整有效。

廖女士在感谢信中写道：“面对堆积如山的文档，你们从中筛选出60多箱资料，再从中找出属于我的数页流水信息，不知费了多少功夫。大家逐页翻阅、仔细排查，帮我补齐关键档案材料，最终圆满完成了这项工作，非常感谢你们。”

真心服务获赞誉

最终，经开区支行为廖女士完整调取了2001年至2008年的全部有效工资流水，圆满补齐了其办理退休手续所需的佐证资料，切实解决了客户的燃眉之急。在了解到翻查档案的艰辛过程后，廖女士深受触动，由衷感慨道：“作为一名普通百姓，我近二十年间未在农行办理过业务。这次来查询档案资料，虽然遇到了难题，但农行工作人员非常热心，利用休息时间真诚服务，帮我解决了大问题，真的让人很感动！”

初心如磐践使命，温情服务暖民心。此次历史档案查询服务，正是经开区支行践行“金融为民”理念的生动写照。该行表示，未来将继续坚持主动破解群众的急难愁盼问题，不断延伸服务边界，以更贴心、更专业的服务精神和有温度的金融服务擦亮百姓口中的“金字招牌”。