适老化网点上新 | 农行内蒙古包头青山支行营业室：精耕适老服务 传递金融温情 | 农银融媒

农行内蒙古包头青山支行营业室位于内蒙古包头市青山区九星商圈，周边社区密集，老年客户占比较高。为提升养老金融服务水平，该营业室于2024年12月完成适老化改造，从硬件设施与软件服务两方面持续优化，让老年客户真切感受到“敬老爱老 农情相伴”。

适老微改造，环境更敬老

营业室从细微处入手，门口设有无障碍通道、爱心呼叫器及无障碍电话标识，方便老年客户进出。

营业室还提供振动叫号器、血压仪、拐杖、轮椅、雨伞等便民设施，并设有爱心座椅和适老化卫生间。

敬老爱老

厅堂内配备低位填单台，并摆放不同度数的老花镜、大字填单模板及聋哑人写字板，满足老年人及特殊客户的填单需求。

高柜区专设爱心窗口，配备放大镜、老花镜及大字版存款利率表，贴合老年客户的阅读与咨询习惯。

爱心常相伴，解客户之忧

前不久，一位大爷急需取钱看病，但忘记了银行卡密码，其女儿来到青山支行营业室向工作人员求助。网点主任李燕获悉后，当即安排两名工作人员上门办理业务，及时化解了老人的燃眉之急。

营业室工作人员在接待客户时，会主动告知可为有需要的客户提供上门服务。2025年，该营业室已累计提供上门服务30余次。此外，网点还安排专人考取红十字救护员证，以备不时之需。

细心识需求，客户感舒心

郭灏源是2025年新入职员工，虽入职时间不长，但服务热情周到、耐心细致，屡获客户好评。一次，一名坐轮椅的客户在网点门口徘徊，他主动上前问询，确认客户需办理业务后，全程协助推送轮椅，贴心办好相关事宜。

针对老年客户较多的特点，营业室工作人员在服务中会多一分耐心、多一句提醒，语速适当放慢、声音适度提高，用爱心、耐心与细心，为银发群体构筑温暖的服务场所，让金融服务更有温度。