农业银行甘肃分行提升养老服务含“金”量 | 农银融媒

养老金融服务事关民生福祉。近年来，农业银行甘肃分行多措并举服务银发经济，持续提升服务质效，让老年客户切实感受到有温度的金融服务。在人民银行甘肃省分行2025年首次开展的养老金融服务质效评估中，该行在21家参评金融机构中位列榜首。

社保卡对老年群体尤为重要。甘肃分行依托“网点+上门+线上”的服务模式，累计发放社保卡581.88万张，实现全省县域及乡镇服务全覆盖，为老年客户提供社保缴费、就医结算、养老金领取等“一卡通办”便捷服务。针对农村老年人、行动不便群众等特殊群体，该行组织流动服务团队深入乡镇、社区和养老机构，开展集中办卡与业务指导，全年累计提供上门服务近万次。

紧扣甘肃省个人养老金制度全面实施要求，甘肃分行构建“政策宣传＋渠道优化＋产品适配”的推广体系。2025年，该行累计开立个人养老金账户39.22万户；账户缴存金额达4390.53万元。同时，该行持续丰富养老金融产品供给，上线多元化产品268款，精准满足不同客群的差异化需求。

按照“硬件升级＋功能优化”原则，甘肃分行已完成辖内全部559家网点的适老化改造。改造后的网点均配备爱心座椅、老花镜、急救箱等基础助老设施，并开设老年人绿色通道，切实破解老年群体“办事难”问题。在线上服务方面，该行聚焦老年客户使用习惯，加大指纹登录、刷脸登录、生活缴费提醒等便捷功能的推广力度，强化“语音助手”指令直达业务办理的专属服务宣传；以“大字版界面＋养老社区”为载体，推广集社保、医保、康养于一体的综合养老金融服务。截至2025年末，该行通过掌上银行服务60岁以上老年客户113.96万户。

瞄准民政部等11部委发布的《积极发展老年助餐服务行动方案》和甘肃省基本养老服务体系建设，甘肃分行组建专业团队，深入社区助餐养老服务省级试点县调研，因地制宜制定《社区养老助餐金融服务解决方案》。目前，该行已在平凉市崆峒区、武威市凉州区和民勤县等地的超过100个老年助餐点及民政部门上线社区助餐养老金融服务平台，为近6.9万名老年客户提供养老助餐服务，有效满足了民政部门在老年助餐管理信息化建设、服务对象及资金结算智能化管理、老年人就餐适老化服务供给等方面的多元需求。

围绕防范电信诈骗、非法集资、养老领域金融陷阱等重点内容，甘肃分行大力开展“敬老月”“金色岁月  农情相伴”等主题宣传活动，通过案例讲解、情景模拟、互动问答等方式，提升老年客户的风险防范意识和识骗防骗能力。2025年，该行累计开展宣讲活动660余场，覆盖老年客户49万人次。

甘肃分行积极顺应银发经济发展趋势，将养老产业信贷支持纳入重点授信方向，主动对接省民政、卫生健康等部门，精准把握全省养老产业发展规划及扶持政策，及时获取优质养老机构及养老项目名单。聚焦智慧健康养老示范基地、优质养老服务机构、老年用品制造等重点领域，加大信贷支持力度。截至2025年末，该行养老产业贷款余额达3719万元。